APLICACIÓN DEL PRESENTE REGLAMENTO
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CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÒN
El Usuario debe tener plena capacidad legal para contratar en los términos que requiere la ley colombiana. Los actos que éstos realicen los menores de edad en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso, por lo tanto, LA TIENDA está en la facultad de rechazar las compras realizadas por el cliente, cuando no fuere posible proveerle el producto ofertado. En todo caso, LA TIENDA devolverá al cliente el dinero que corresponda al valor de la compra rechazada.
El Usuario debe acceder a la opción de registro, lo cual será necesario para realizar la respectiva compra, es decir para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. La información personal debe ser precisa y verdadera con el propósito de que la adquisición de nuestros productos sea satisfactoria. METALICAS JEP S.A.S. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se hace responsable de la veracidad los datos, son los USUARIOS quienes responderán por la veracidad de los mismos.
El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave la cual permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro; además podrá acceder anclando su página de FACEBOOK o de GOOGLE. El Usuario podrá cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, así como sus datos personales, asumiendo toda la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad y el uso de su cuenta por medio de la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
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Sobre este tema puede dirigirse a la política de tratamiento de datos personales.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario reconoce que, en virtud de estas condiciones y normativas generales, METALICAS JEP S.A.S en adelante; no cede ni transfiere al usuario de la presente página ningún derecho sobre su propiedad o sobre cualquier propiedad de terceras partes. METALICAS JEP S.A.S sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos y fines indicados en las presentes condiciones y normativas.
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VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PRECIOS Y PROMOCIONES
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes, en concordancia con el artículo 33 de la Ley 1480 del 2011.
Adicionalmente, en el evento de que cierto número de productos tengan un precio incorrecto como consecuencia de un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, METALICAS JEP S.A.S lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las marcas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las marcas para cada promoción.
CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de METALICAS JEP S.A.S. de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. METALICAS JEP S.A.S. pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante, luego de haberse verificado el pago, METALICAS JEP S.A.S. podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente el dinero en el plazo establecido en la ley, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
FORMA DE PAGO
Para realizar el pago de los productos de comercializados por METALICAS JEP S.A.S. en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar los siguientes medios de pago a través de la plataforma de pagos de CREDIBANCO, por medio de tarjeta de crédito o débito.
En caso de haber alguna inconsistencia en la validación de la información entregada por el usuario, no se completará la transacción y La compañía podrá proceder con la cancelación de la orden y el reintegro del pago en los términos definidos en el numeral anterior.
Actualmente, METALICAS JEP S.A.S. cuenta con el respaldo y seguridad que brinda CREDIBANCO en pagos con tarjeta débito y crédito. Además cuenta con medios físicos de pago como Efecty, Baloto, consignaciones y transferencias; como nuestros aliados en el proceso de pago que realizas en nuestra plataforma, lo que le da diversas razones para realizar sus compras y garantiza un proceso adecuado para que pueda estar confiado al momento de pagar en www.jepmobiliari.com
ENVIO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la página estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
METALICAS JEP S.A.S no podrá garantizar el envío de productos a algunas regiones del país cuando el domicilio registrado por el cliente no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas de acuerdo con su red de distribución.
Tenga en cuenta que el costo del envío debe ser asumido de forma ADICIONAL por EL CLIENTE y que el mismo se calcula al momento de la compra, ya que éste varía dependiendo del peso y la ciudad.
Debes tener en cuenta que no se realiza despachos en horas específicas, ni domingos ni feriados.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir del día hábil siguiente al día en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se haya verificado el pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de METALICAS S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, así como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido siempre que sea un mayor de edad. Por consiguiente, METALICAS JEP S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, METALICAS JEP S.A.S. o quien contrato para tal efecto procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con el Sitio en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, METALICAS JEP S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, METALICAS JEP S.A.S. podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
En concordancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como cliente tiene el derecho de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El usuario podrá ejercer su derecho al retracto, sólo si:
- El producto no está averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no tiene más de CINCO (5) días de entregado.
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que METALICAS JEP S.A.S acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Para muebles, sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismos y materiales, tienen garantía de 2 años.
Sillas de oficina tienen garantía de 2 años, el cual incluye:
Defectos estructurales de diseño y manufactura. Funcionamiento del mecanismo reclinación asiento espaldar. Espuma del asiento. Apoyabrazos (No aplica en caso de rasguños e impactos).
Base giratoria. Cilindro a gas. Los demás Mecanismos de apoya brazos, lumbar, apoya cabeza y slider.
1 Año: Tapizados (Textiles y vinilos). Rodachinas (sujeto a revisión del adecuado mantenimiento, uso y limpieza).
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía aplicará por las siguientes condiciones
- Cuando exista una decoloración por rayos ultravioleta
- Uso y desgaste normal de los materiales.
- Montajes y desmontajes de estructura continuamente.
- Rayas y desgaste por apoyo de pies o elementos que generen constante fricción.
- Abuso, negligencia, mal uso, uso diferente o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento del producto.
- Almacenamiento inadecuado del producto.
- Utilizar sustancias abrasivas que afecten la integridad de sus componentes.
- Modificaciones, adiciones o manipulaciones en cualquier componente del producto realizadas por el cliente o personal no autorizado por METALICAS JEP S.A.S
- Daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
- Deterioros en estructura, materiales y tapizados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de los muebles. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de METALICAS JEP S.A.S, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
Para productos que hagan parte del outlet virtual el cliente deberá tener en cuenta que son productos descontinuados, por lo cual solo estarán a disposición las unidades que se encuentren en inventario hasta ser agotado.
Trámite de la garantía
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
Generalidades del trámite de garantía
Para dar inicio a una reclamación por garantía deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente Línea Nacional al 3108386157 o al 3008217846 y tener NIT o cédula con la cual registró la compra.
En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:
Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
Solo sí el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
Flete por devolución de reclamo
En caso de que el producto no pueda ser reparado en sitio, el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por Metálicas Jep S.A.S, así como el retorno del producto en caso de cambio.
En caso de que la garantía sea rechazada
- Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por METALICAS JEP S.A.S
En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de METALICAS JEP S.A.S
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en la página web jepmobiliari.com. La duración del reembolso es de 30 días calendario.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 30 días calendario.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán.
COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como los de propiedad de METALICAS JEP S.A.S. o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. El usuario Autoriza expresamente al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de METALICAS JEP S.A.S. en toda actividad de uso que realice de las Páginas.
DATOS DE CONTACTO
METALICAS JEP S.A.S es una sociedad privada colombiana, identificada con Nit. 890323667-8, ubicada en la calle 21 No. 2-63 de la ciudad de Cali barrio San Nicolas.
Línea de atención nacional (572-3108386157) e-mail: info@jepmobiliari.com a través del cual podrá realizar sus Peticiones, Quejas, o Reclamos.